“新消法”实施满月“无理由退货”投诉并未大量涌现

“新消法”实施满月“无理由退货”投诉并未大量涌现


2014-04-18 08:00:36 杭州网


“新消法”正式实施迄今已达一个多月。出人意料的是，“新消法”中备受关注的“7天无理由退货”规定，并没有像起初预测的那样，引发网购退货或投诉的“高潮”。

记者昨天从省工商局获悉，自今年3月15日新消法正式实施至4月10日将近一个月时间内，全省工商机关共受理网购消费投诉1488件，其中涉及“7天无理由退货”的投诉仅33件。

“‘新消法’实施一个月来的网购投诉总数，与往年同期相比变化不大。”省工商局相关负责人告诉记者，“此前人们所担心的恶意退货以及利用‘新消法’进行恶意竞争的情况，并没有大量出现。”

“无理由退货”

其实大多有理由

翻看近一个月来，我省工商部门接到的涉“无理由退货”的33件投诉，大多事出有因，理由充分。

3月底，广州的欧阳先生向丽水缙云县工商部门投诉。原来，3月17日，欧阳在天猫商城的“XX旗舰店”拍了一辆折叠滑板电动自行车，价格1328元。

收货后，欧阳感觉电动自行车的声音大、底盘低，不适合骑行，要求卖家和厂家退货却被拒。厂家称，车子已经被骑过了，外包装也没有了，厂家以影响其第二次销售拒绝了欧阳先生的退货申请。

无奈之下，因该店铺销售产品的生产厂家归属地是浙江省缙云县，欧阳便向缙云县工商部门求助。工商部门查询其与厂方沟通的旺旺聊天记录，同时进入该淘宝店铺的该产品的宝贝详情页面，查看了其他客户的点评等。

工商部门根据“新消法”第25条规定，“网上购物，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由”，跟厂家进行调解。最后，厂家同意按7天无理由退货。

而另一起“无理由退货”的投诉，理由更足。3月17日，戴某通过淘宝网购买16只乐扣乐扣储纳箱，总价660元。在购买之前，戴某与卖家再三确认，在卖家确认属于正品后下单，但收到货物后，发现储纳箱商标并不是“乐扣乐扣”。卖家承认并非“乐扣乐扣”品牌，但坚称其产品质量与“乐扣乐扣”的质量是一样的。戴某坚持要求退货，商家却坚决不同意，表示最多可减免点货款。无奈之下，3月21日，戴某向东阳市工商局投诉求助。

经工商协调，最后卖家同意退货。

买家与卖家、

网络平台的沟通较顺畅

作为“新消法”中的亮点内容，“网购7日内无理由退货”一经公布，就广受大众关注。此前，人们猜测，借助新消法，可能会引发投诉和退货的高潮。

为什么没有出现之前预料的投诉高潮？省工商局相关负责人解释，很多的投诉在买家与卖家之间，买家与平台之间通过协商沟通就已经得到了解决，最终反映到工商12315渠道的投诉数量并没有出现大量增加。

业内人士认为，网购“7天无理由退货”既是对经营者的考验，也是对消费者的考验。经营者要守法经营、诚信经营，消费者一方也要理性消费，避免盲目消费、冲动消费。

网购达人徐小姐等告诉记者，虽然知道“新消法”中有“网购7日内无理由退货”的规定，但如果买的东西称心的话，也不会动不动去退货。“退款退货也需要时间成本，运费成本等，没事谁去找事，谁耐烦那个。”