【课程大纲】

ISO三体系内审员证书培训，ISO 9001内审员、ISO 14001内审员和ISO 45001内审员三个管理体系标准内审员培训 ，ISO 内审员证书培训 ， ISO 三体系内审员证书培训

ISO三体系内审员证书培训，ISO 9001内审员、ISO 14001内审员和ISO 45001内审员ISO三体系内审员如何报名？


质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客期望。

1.标准理解顾客指能够或实际接受为其提供的或按要求提供的产品或服务的个人或组织。例如消费者、委托人、最终使用者、零售商、内部过程的产品或服务的接收人、受益者和采购方。在我国关于顾客的许多至理名言已众所周知，如"顾客是上帝""用户至上""顾客永远是对的"等，但真正做到的则是凤毛麟角。探究其原因，大多数对"顾客是上帝"的内涵理解得比较肤浅，对于应怎样做才能赢得顾客，缺乏较为全面、系统的了解。

以顾客为关注焦点源于现代的质量理念，即判断产品质量的唯一标准就是让顾客满意。因为市场竞争所遵循的基本规律是：只有充分识别顾客的需求和期望并通过有效地运作，使其得到满足，甚至是超值的满足，才能最终赢得顾客，从而赢得市场。

顾客关系到组织在市场经济中的发展战略和质量方针问题，关系到组织市场细分的定位问题，关系到顾客当前和未来需要什么样的产品问题。因此，组织应当了解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。产品质量的好坏最终要由用户来评价。

这种用户至上的观念在今天又有了新的发展。为了让顾客满意，就不能只考虑到最终产品的效果，而应将这一理念渗透到产品形成的全过程以及与顾客沟通的全过程中去。"以顾客为关注焦点"不仅可以使组织对市场机遇做出快速而灵活的反应，扩大市场占有率并增加收益，而且可以获得顾客的青睐，追加订单并招来回头客。组织应将争取顾客，使顾客满意作为首要的工作来考虑，依此可以采取形式多样的活动。

应该指出，由于社会的发展、科技的进步，人们的生活水平质量不断提高，顾客的需求也会相应地发生变化。顾客今天满意并不意味着明天、后天一样满意。因此，动态地跟踪顾客需求的变化和发展趋势，是至关重要的。只有通过持续改进和不断创新，以更新、更好的产品提供给顾客，

才能赢得顾客的持续满意。此外，如何倾听顾客投诉、抱怨是一项非常有学问的功课，绝对不能忽视。统计表明，争取一个新顾客的花费，相当于留住一个老顾客的5倍。一个不满意的顾客，会将他的抱怨向周围10个以上的亲友、同事、同学等倾诉。

所以，千万不能低估顾客不满意的消极影响带来的这种扩大效应。现代社会，市场竞争日趋激烈。必须指出，竞争可导致顾客对提供同一种产品的几个公司都可能满意，在消费时就可以有多种选择。顾客满意仅仅是消费的前提，并不一定会继续这种消费。

应当看到世界的顶级公司都在奉行"所完成的工作要超过顾客的期望"，从而给顾客带来欣喜，使顾客不止于满意，进而忠诚。拥有众多的忠诚顾客，是应对市场变幻的重要资源，能为公司在激烈的市场竞争中带来持久繁荣。因此，达到顾客满意在21世纪只不过是进入市场的基本门槛。

组织只有赢得和保持顾客和其他有关的相关方的信任才能获得持续成功。与顾客互动的每个方面都提供了为顾客创造更多价值的机会。理解顾客和其他相关方当前和未来的需求有助于组织的持续成功。



一、ISO三体系内审员证书培训，ISO 9001内审员、ISO 14001内审员和ISO 45001内审员证书培训对象 

 ISO三体系 内审员证书课程对象:

现有内审员：旨在更新知识结构，熟悉新版标准要求，提升审核技巧与问题解决能力。
管理层代表：理解质量管理体系对公司战略目标的重要性，参与体系决策与改进。
质量管理人员：深化标准理解，强化过程控制与绩效评估能力。
关键岗位人员：如工程师、项目经理等，增强其在各自领域内落实体系要求的能力。
对质量管理体系感兴趣或有潜在内审职责的员工：拓宽视野，提升综合质量意识。

 

二、ISO三体系内审员证书培训，ISO 9001内审员、ISO 14001内审员和ISO 45001内审员证书培训内容

ISO 标准体系内审员培训内容：

第一部分：ISO 及ISO9000 系列标准简介

第二部分：ISO9001:2015 标准修订的背景与原则

第三部分：质量管理原则： 以顾客为关注焦点 领导力 全员参与 过程方法 改进 循征决策关系管理

第四部分：ISO9001：2015 标准条款讲解
1、范围
2、规范性引用文件
3、术语和定义
4、组织环境
5、领导力
6、质量管理体系策划
7、支持
8、运行
9、绩效评价
10、改进

第五部分：通过案例分析、理解标准的要求及有效应用

第六部分：如何培养内审员自我诊断、自我改善的能力
1 、如何对体系运行状况进行诊断和评估?
2 、如何对体系文件进行评审与会审?
3 、如何对内审、外审发现的问题进行纠正和预防?
4 、如何有效进行管理评审及持续改进?
5 、如何建立目标并对目标进行考评?

第七部分：精彩内部审核技巧和审核方法讲解
1 、文件审核的技巧与方法
2 、现场审核的流程、技巧及沟通方法
3 、自上而下的审核方法
4 、自下而上的审核方法
5 、正向和逆向的审核方法

第八部分：内审表单的设计与制作
1 、审核计划
2 、检查表
3 、不符合报告
4 、审核报告等重要表格的制作

第九部分：大量企业常见的审核问题案例分析、讲解

第十部分：内部审核员培训资格考试

..........





 三、ISO三体系内审员证书培训，ISO 9001内审员、ISO 14001内审员和ISO 45001内审员证书培训费用 

650元/单体系（包含培训费，考证费用，发票），三体系现优惠价为1000元。 不再缴纳其他费用。

 

四、ISO三体系内审员证书培训，ISO 9001内审员、ISO 14001内审员和ISO 45001内审员证书培训方式和证书

 在线培训。 

培训考核合格后颁发ISO三体系内审员证书培训（ISO 9001内审员、ISO 14001内审员和ISO 45001内审员）内部审核员资格证书。

该证书获所有第三方认证机构认可，权威性强，全国通用。 

培训结束后系统考试，试卷提交后十个工作日内出证书。 

 

 五、ISO三体系内审员证书培训（ISO 9001内审员、ISO 14001内审员和ISO 45001内审员）内审员证书报名办法 

单位或个人提前准备好报考人员的相关资料，填好"内审员资格证书申请表"。 

联系方式：崔老师 189 2518 5578（微信同）  

VX：wenmo36 

六、ISO三体系内审员证书培训（ISO 9001内审员、ISO 14001内审员和ISO 45001内审员）内审员相关内容


控制类型和程度条款的理解组织生产制造产品都需要采购原材料，有相当部分的零部件是由外部供方配套供应，同时还有一部分服务是外部供方提供的，因此，这些原材料、零部件的质量和外部提供的服务对组织交付合格产品和服务的能力影响很大，对外部供方的控制类型和程度也是组织控制产品和服务质量的一个重要环节。

因此组织应做到如下几点。①应对需要控制的原材料、零部件以及外部供方完成的半成品或服务等制定接收准则，确保外部提供的过程、产品和服务符合规定的要求。②应针对不同的外部供方所提供过程、产品和服务对本组织的产品和服务影响的重要程度，划分等级，如重点控制、重要控制、一般控制（或A类、B类、C类、D类），按照控制类型和重要程度进行控制。例如，对空调器生产厂家中外部供应的压缩机及其供方进行重点控制，对蒸发器、辅助电加热器及其供方进行重要控制，

对过滤网、螺钉螺母等紧固件及其供方进行一般控制。③应根据外部供方实施质量管理体系的有效性、生产能力、质量水平、售后服务水平、绩效、诚信程度等诸多因素评价和选择，制定选择、评价和重新评价的准则，对外部供方进行控制。可考虑的控制活动有：供方以往的供货检验记录、验证报告、产品质量稳定性、实验数据分析、绩效指标评价、第二方审核结果、顾客投诉、市场反馈等。对外部供方的评价、选择、绩效监视、再评价的结果及所引起的任何必要措施的成文信息必须保留。

5.提供给外部供方的信息条款8.4.3 提供给外部供方的信息组织应确保在与外部供方沟通之前所确定的要求是充分和适宜的。组织应与外部供方沟通以下要求：

a）需提供的过程、产品和服务。b）对下列内容的批准：1）产品和服务；2）方法、过程和设备；3）产品和服务的放行。c）能力，包括所要求的人员资格。d）外部供方与组织的互动。e）组织使用的对外部供方绩效的控制和监视。f）组织或其顾客拟在外部供方现场实施的验证或确认活动。

对不合格输出进行纠正之后应验证其是否符合要求。8.7.2 组织应保留下列成文信息：a）描述不合格；b）描述所采取的措施；c）描述获得的让步；d）识别处置不合格的授权。2.标准条款的说明组织宜建立《不合格输出的控制程序》。组织应根据不合格的性质及其对产品和服务符合性的影响采取适当措施，以规定如何控制和处置不合格，防止不合格的非预期的使用和交付顾客。这些不合格，既包括组织自己生产和服务提供过程中出现的不合格，也包括外部供方提供的产品和服

务中发现的不合格；既包括成品、半成品，也包括在产品交付之后以及在服务提供期间或提供之后发现的不合格产品和服务。组织应通过下列一种或几种途径，处置不合格：①采取纠正和纠正措施，消除已发现的不合格。例如，对于不合格品，可以采取返工或降级等措施来消除已发现的不合格；对于不合格服务，可以采取重新提供服务的方法，来消除已发现的不合格。②采取隔离不合格产品、限制不合格产品和服务、暂停或召回受影响的产品或服务等途径来处置不合格的输出。③和顾客进行沟通，将不合格的性质及其对产品和服务符合性的影响以及所采取的适当措施等告知顾客，取得顾客的理解。④经有关授权人员批准，适用时经顾客批准，让步接收不合格产品或服务。



ISO三体系内审员证书培训（ISO 9001内审员、ISO 14001内审员和ISO 45001内审员），内审员证书培训 

【讲师介绍】

ISO三体系内审员讲师介绍：

讲师为资深职业资格培训老师，

有多年企业工作经验和丰富的培训经验

崔老师 V：wenmo36

【培训对象】

ISO三体系 内审员证书课程对象 

将要进行第三方认证审核的企业的各部门负责人,中专或高中以上学历，企业内部的质量管理人员、与质量管理有关的其他人员及任何一个对ISO 感兴趣的在职人员或在校学生。

对内审人员的要求： 1、具有高度的责任感和事业心； 2、具有良好的沟通能力； 3、有较强的学习能力； 4、能独立完成各项任务并能承受一定的压力。

更新时间：2024/3/29 9:43:11